跨境电商零售出口部分卖家将受影响 专家建议采取三大措施应对

网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示,目前疫情影响最大的就是跨境零售出口卖家,很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题,已经收到了部分零售买的退款退货。

建议采取三方面的应对措施。

措施一:跨境电商平台要出台切实有利政策携手卖家共同抗疫

网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示,跨境电商平台。要根据疫情发展情况,及时出台针对平台上卖家的应对政策。出台有利于帮助卖家度过难关的切实措施。平台的发展依托于卖家之上,两者相互依存,卖家的良好经营发展是平台发展的坚实基础。并要充分发挥平台的资金、资源等各种优势,携手卖家共同抗疫。

措施二:跨境电商卖家要调整销售策划 备货是重中之重

“跨境电商卖家针对延期开工的情况对员工制定分层次,有协同,高效率的值班计划,例如对基础店铺链接安全情况的巡查。同时,检查现有库存,预估库存消耗时间,提前与供应商沟通安排备货是重中之重。调整销售策略,收缩推广费用。需要根据补货情况以及断货风险及时调整销售预期,比如适当较少广告预算,减少优惠券额度,如果尽量快要断货可以分阶段适度调高销售价格。总之把断货时间控制在一周以内。”张周平表示。

措施三:跨境电商卖家要与国外客户充分沟通

网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示,跨境电商卖家要跟国外客户充分沟通和解释,告知目前中国大部分地区是非常安全的,而且中国政府高效措施,疫情马上就可以控制”然后跟客户沟通解释,退一万步说,疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时给客户拍摄视频和照片,证明产品的消毒和清洁的证据。相信大部分真实需求的零售买家会接受建议,因为采购需求是真实存在的。

如果已经开工或者没有开工,建议马上认真梳理一下,手头的外贸定单和零售平台的定单,如果因为疫情的问题,交货延迟的,马上给客户沟通,争取客户理解和谅解。企业也可以在价格或者其他条款给以客户一定的折扣,切记让客户发书面文件证明客户确认交货延迟。如果确实已经疫情发不了货,可以去当地的商务局或者贸促会申请不可抗力证明。对于年前已经发货的定单,追踪物流风险,必然清关,物流通路,商检,如果有任何问题风险第一时间解决和止损。 


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